Le traitement des commandes se fait du lundi au vendredi (sous réserve de la disponibilité des produits) :

• Toute commande passée avant 14 H 30 (standard) sera traitée et expédiée le jour même (sauf samedi et dimanche)
• Toute commande passée après 14 H 30 (standard) sera traitée et expédiée le lendemain (sauf samedi et dimanche)
• Toute commande express passée avant 11 H 00 sera traitée et expédiée le jour même (sauf samedi et dimanche)

Un mail vous informera de l’expédition de votre commande.

« Disponible sous 72h » : votre produit sera commandé le jour suivant votre commande et expédié de notre entrepôt dès réception, soit au total « 72h » après votre commande.

« Sur commande » : il s’agit d’un produit en stock chez notre fournisseur, nous allons le commander pour vous. L’article sera disponible dans un délai de 15 jours maximum.

Vous pouvez créer une alerte : « Prévenez-moi de la disponibilité » (option disponible sur la fiche produit, au niveau de la ligne du produit en rupture).

Ainsi dès que nous recevons le produit en stock vous êtes alerté par email sur votre messagerie personnelle.

Vérifiez vos courriers indésirables « spams » ; si vous ne trouvez pas la confirmation de votre commande vous pouvez accéder à celle-ci dans votre espace personnel Wanimo (onglet : Mes commandes).

Vous trouverez le détail de votre commande ainsi que la facture à télécharger. Il vous sera alors possible de visualiser le statut de votre facture.

Wanimo livre actuellement en France métropolitaine, Corse, Monaco.

La participation aux frais de livraison dépend du montant de votre commande et du mode de livraison choisi (Relais Standard, Domicile et livraison Express). Elle peut s’échelonner de 3.99 € à 9.99 € TTC.
Celle-ci vous est offerte pour toute commande en Relais standard d’un montant supérieur ou égal à 45 € (remises déduites) et à domicile dès 79€.

Si votre commande est en cours de préparation, toute modification est alors impossible.
Une fois votre commande validée, nous ne pouvons pas modifier les éléments suivants :
- Appliquer une remise rétroactivement
- Modifier l’adresse de facturation ou le mode de paiement
Si votre commande n’est pas en statut Expédié ou En cours de préparation, vous pouvez contacter notre Service Client qui pourra tenter d’annuler votre commande auprès de notre entrepôt.

Le traitement des commandes se fait du lundi au vendredi. Sous réserve de la disponibilité des produits :

• toute commande passée avant 14h30 sera traitée et expédiée le jour même (samedi, dimanche, et jours fériés exclus).
• toute commande passée après 14h30 sera traitée et expédiée le lendemain (samedi, dimanche, et jours fériés exclus).
• toute commande passée avant 11h00 en Express sera traitée et expédiée le jour même (samedi, dimanche, et jours fériés exclus).

Un mail vous informera de l'expédition de votre commande. Wanimo a sélectionné plusieurs modes de livraison et plusieurs transporteurs afin de répondre au mieux à vos besoins.

Vous avez la possibilité de sélectionner un autre transporteur que celui présélectionné par Wanimo. Toutefois, les frais de port supplémentaires seront exclusivement à votre charge.

La zone de livraison comprend uniquement la France Métropolitaine et la Corse* Les DOM-TOM et les pays étrangers sont exclus de la zone de livraison.
*Corse : Uniquement Mondial Relay et Colissimo

Avant tout, avez-vous vérifié que l’email de confirmation d’expédition ne se trouve pas dans le dossier courriers indésirables (SPAM) de votre boite mail ?

Si vous ne retrouvez pas cet email n’hésitez pas à aller sur votre compte Client Wanimo dans la rubrique « Mes commandes » afin de vérifier le statut de celle-ci et retrouver le numéro de suivi de votre expédition. Attention toutefois, ce lien est actif 24 heures après avoir passé votre commande.

Au moment même où nous confions votre colis au prestataire chargé de votre livraison, vous recevez un email de Wanimo confirmant que votre commande a été expédiée.
Dans cet email vous retrouverez le numéro de suivi de votre ou vos colis ainsi qu’un lien vers la page de suivi du transporteur qui vous permettra de connaitre l’avancement de l’expédition.
Attention toutefois, ce lien n’est disponible que 24 heures après. Pour les commandes expédiées par Geodis (lourd et encombrant), contactez-nous pour avoir plus de visibilité.

La plupart du temps il faut compter un minimum de 24 heures ouvrées avant que le suivi informatique du transporteur soit visible depuis leur site.

Au-delà de ce délai contactez-nous.

Il arrive que certains évènements retardent la livraison (grève, jours fériés …) Dans ce cas les délais de livraison peuvent être plus longs.
N’hésitez pas à vous rapprocher du transporteur concerné puis contactez nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès de nos transporteurs..

Contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès de nos transporteurs.

Selon le transporteur, si vous êtes absent lors de la livraison de votre colis, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Sur cet avis de passage, vous retrouverez la date d'une nouvelle présentation ou un numéro de téléphone à contacter pour convenir d'une nouvelle date de livraison, ou encore l'adresse du point relais proche de chez vous pour retirer votre colis.

Avec Chronopost DPD Predict vous recevrez un nouveau SMS pour convenir d’une nouvelle date de présentation du colis, ainsi qu’un email vous proposant des alternatives supplémentaires telles que plus de créneaux de livraison, le choix d’un relais proche de chez vous, la livraison à une autre adresse, ou à un tiers.

Avant tout, vérifier que le colis n’a pas été réceptionné par votre entourage (gardiens, voisins) ou qu’un avis de passage a été déposé dans votre boîte aux lettres.
Si ces vérifications n’aboutissaient pas, n’hésitez pas à vous rapprocher du transporteur concerné afin qu’une enquête soit ouverte.
Enfin et si malgré la réclamation ouverte auprès du transporteur vous n’aviez pas de nouvelles de votre commande, nous vous invitons à nous contacter, muni(e) du numéro de réclamation transmis, nous pourrons lancer avec vous une procédure de dénégation.

Le délai d'expédition démarre à partir de la validation de la commande et correspond à la durée de traitement et de préparation de vos produits. La validation de votre commande vous sera notifiée par e-mail. Le délai de livraison démarre à partir de la remise de votre colis au prestataire en charge de la livraison.
La livraison de votre commande vous sera notifiée par e-mail.

En résumé : La date de livraison chez vous = Délai d'expédition + Délai de livraison du transporteur.

Wanimo est en partenariat avec les transporteurs suivants pour les livraisons à domicile : Colissimo - Chronopost DPD Predict (planification du rdv de livraison par SMS) - TNT (livré au domicile ou au bureau en 24h à 48h) - Geodis (pour le lourd et l’encombrant uniquement). Et avec Mondial Relay pour la livraison en relais.

Wanimo vous propose en priorité et selon la typologie de votre commande le transporteur le moins coûteux pour vous avec une participation supplémentaire pour les plus coûteux, toutefois vous restez libre de choisir parmi les transporteurs proposés.

Les délais de livraison varient en fonction du transporteur :

Livraison express :

• TNT : 24h à 48h (Hors préparation de la commande)

Livraison standard :

• Colissimo : 2 à 5 jours
• Chronopost / DPD : 2 à 5 jours
• Géodis : 48h à 72h
• Mondial Relay : 3 à 5 jours

Pour passer une commande vous devez créer un compte sur notre site, puis vous identifier grâce à votre adresse mail et votre mot de passe.

Vous pourrez alors constituer votre panier, valider votre commande, choisir votre adresse de livraison et votre transporteur, et enfin procéder au paiement.

Il y a plusieurs façons de trouver le produit qui vous intéresse. Vous pouvez utiliser soit la fonction recherche soit en cherchant par catégories.

• Fonction Recherche : Utilisez la fonction recherche. Vous pouvez utiliser le nom de la marque du produit (ex : royal canin), le nom du produit (ex : royal canin feline renal), une partie du nom du produit (ex : feline renal ou renal), ou le descriptif du produit (ex : shampoing).
  Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez au premier essai, essayez différents termes de recherche comme ceux cités ci-dessus.
• Les catégories : Utilisez le menu de navigation. Par exemple, si vous cherchez Royal Canin Feline Renal, allez dans la section “Chat” puis cliquez sur le filtre “alimentation”.

Une fois sur la page produit, sélectionnez le produit désiré puis la quantité. Il ne vous reste plus qu’à cliquer pour ajouter au panier.

Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que les descriptions des produits soient à jour et incluent toutes les informations importantes. Cependant, il peut arriver que vous ayez besoin de plus amples informations.

Dans ce cas, n’hésitez pas à consulter les avis de nos clients disponibles sur chaque fiche produit, ou contacter notre Service Client par le biais de notre formulaire contact.

Sur chaque fiche produit, vous trouverez un onglet avec l’avis de nos clients ayant déjà acheté ce même produit.

Dans certaines fiches produit vous trouverez parfois une icône « l’avis du véto » : n’hésitez pas à lire ces avis, ils pourront également vous orienter et vous aider à faire votre choix.

Les vétérinaires de Wanimo peuvent vous conseiller des produits de manière personnalisée si vous les sollicitez via les Conseils@Véto.

Une fois que vous avez choisi tous les produits qui vous intéressent, cliquez sur l’onglet “Panier” pour afficher votre panier et procéder à votre commande. Si vous disposez d’un code promotionnel, ajoutez-le à ce moment dans l’encadré prévu à cet effet. Vous pouvez aussi modifier la quantité des produits sélectionnés.

Enfin, cliquez sur “Valider ma commande”.

Pour supprimer un article de votre commande, cliquez simplement sur l’icône "poubelle".

Sans identification :

• 1 heure

Avec identification :

• 45 jours sans modification sur votre panier
• 90 jours si modification de votre panier dans les 45 jours

Rien de plus simple. Entrez simplement le code promotionnel dans l’encadré prévu à cet effet lors de la validation de votre panier. Vous verrez automatiquement la remise à laquelle vous avez droit.

Attention ! Ce code est pris en compte uniquement si vous êtes connecté sur votre espace client.

Vérifiez toutes les informations relatives à votre commande une dernière fois puis cliquez pour valider votre commande.

Une fois votre commande validée, vous obtenez un numéro de commande qui se présente comme suit - Commande W1234567898. Votre numéro de commande se trouve aussi sur l’email de confirmation de commande qui vous est envoyé.

Votre numéro de commande est aussi visible dans l’onglet « Mes commandes ».

Une fois la commande passée, vous recevrez un mail de confirmation. Dans ce mail, vous aurez accès à un lien pour suivre votre colis. Celui-ci sera effectif dès 24h après votre commande.

Ce lien peut être retrouvé directement dans l’onglet « Mes commandes » de votre espace client.

Vous pouvez consulter, à tout moment, l’historique de votre ou de vos commandes en cliquant simplement sur l’onglet « Mes commandes » et “Historique des commandes”.

Plusieurs moyens de paiement sont disponibles :

Le règlement peut s’effectuer :

• Soit par Carte bancaire via l’interface de paiement sécurisé Dalenys : CB, VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, E-CB
• Soit avec votre compte Paypal

Nous disposons d'une solution de paiement sécurisé, cryptant toutes les informations que vous nous communiquez et vous garantit la confidentialité et la sécurité de chaque transaction. Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers.

Nouvelle directive européenne sur les services de paiement (DSP2)

D'ici le 30 juin 2021, les banques renforceront la sécurité des paiements en ligne en adoptant l'authentification forte pour tous vos achats en ligne via un protocole appelé 3D-Secure v2.
Ce dispositif de sécurité concernera tous les sites e-commerce de l’Union Européenne.
Le code à usage unique envoyé par SMS ne sera plus suffisant pour vous authentifier. Vous devrez probablement vous connecter à l’application mobile de votre banque pour valider le paiement de votre commande grâce à un code confidentiel ou une validation biométrique (iris, empreinte digitale, reconnaissance vocale).
Si vous n’avez pas encore téléchargé l’application mobile de votre banque, sachez qu’un délai de 48h pour la validation du service par votre banque pourra être observé.

Pour des raisons de sécurité, notre site se doit de protéger vos données et le moindre problème technique arrête le processus de paiement et peut parfois vous empêcher de procéder au paiement. Si vous rencontrez des problèmes pour régler votre commande, contactez-nous du lundi au jeudi de 9h à 17h et le vendredi 9h à 12h30 au : 04 81 91 92 93.

Oui, les doubles commandes sont automatiquement identifiées et seulement une seule commande sera immédiatement traitée. La deuxième, ou les autres identiques seront bloquées et vous recevrez un mail de notre part vous demandant si vous souhaitez le remboursement de ce doublon.

Toute commande doit être payée au moment de sa validation, il n’est pas possible de payer à réception.

Avant tout, nous vous conseillons vivement lors de la réception de votre colis de bien contrôler en présence du livreur l’état général du colis (intérieur, extérieur).
En cas d’anomalie, émettez vos réserves sur le bon de livraison ou refusez la livraison. Prenez des photos du colis et/ou du produit abimé puis contactez-nous par email dans les 48 heures, nous traiterons directement votre réclamation.

Toutefois, si vous avez accepté le colis sans réserve, car nous savons que le temps nous est rarement donné de vérifier le contenu du colis en présence du livreur, ou que celui-ci vous a été déposé en votre absence, contactez-nous dans les 48 heures afin que votre réclamation soit traitée au plus vite.

Parfois nous vous demanderons le retour du produit à nos frais ou nous vous conseillerons d’en faire don à une association proche de chez vous. Si vous n’en connaissez pas, rendez-vous sur Seconde Chance.

Toutes les réclamations relatives à un défaut de marchandises livrées, à une inexactitude dans les quantités ou à leurs références erronées doivent être transmise au Service Client de Wanimo dans un délai de 48 heures à réception du colis à défaut de quoi le droit à réclamation cessera d’être acquis.

Si votre commande a été envoyée en plusieurs colis, il est possible que le transporteur n’ait pas eu la possibilité de tous vous les livrer en même temps. Dans ce cas plusieurs numéros de colis vous ont été communiqué dans l’email Wanimo d’expédition de commande afin de pouvoir suivre vos colis indépendamment. Vous pouvez également les retrouver directement depuis votre compte client Wanimo dans la rubrique « Mes commandes ».
Si l'intégralité de votre commande est conforme à votre bon de livraison et qu'il vous manque néanmoins un produit, contactez-nous afin d’ouvrir une réclamation.

Dans les cas où un ou des produits ne satisfont pas à vos exigences en termes de qualité ou qu’un défaut imputable à Wanimo est constaté, contactez-nous afin d’ouvrir une réclamation.
Dans certaines situations nous pourrons être amené à vous demander l’envoi d’une photo par email avant validation de votre réclamation.
Parfois nous vous demanderons le retour du produit à nos frais ou nous vous conseillerons d’en faire don à une association proche de chez vous. Si vous n’en connaissez pas, rendez-vous sur Seconde Chance.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour faire jouer votre droit de rétractation sur un ou plusieurs articles.
Avant de nous renvoyer un ou plusieurs articles, assurez-vous que ceux-ci soient intacts dans leur emballage d'origine et sans trace d'utilisation. Tout retour qui ne remplirait pas les conditions énoncées précédemment ne pourra pas être accepté.

Pour un traitement rapide de votre retour, il faudra joindre à votre colis de retour le bon de livraison qui se trouvait avec votre commande, ou à défaut la facture d'achat d'origine à imprimer (disponible dans « Mes commandes » sur votre compte Wanimo).

Pour votre retour, vous avez le choix entre deux possibilités :

• Procéder à un retour via notre service client :
  Contactez notre service client par téléphone au 04 81 91 92 93. Celui-ci vous indiquera la démarche à suivre et vous enverra une étiquette prépayée pour le renvoi.
  À réception des articles en retour, nous nous engageons à générer un avoir ou un remboursement, selon votre préférence. Le montant de cet avoir ou de ce remboursement est égal à la somme des prix des articles retournés déduction faite des remises et des frais forfaitaires de retour de 4,20€ TTC si vous avez utilisé une étiquette de retour prépayée fournie par Wanimo.
• Procéder au retour par vos propres moyens :
  Si vous souhaitez renvoyer le produit par vos propres moyens il n’y a aucun inconvénient à cela, nous vous conseillons néanmoins d’utiliser un système d’expédition qui permet le suivi de votre retour afin de ne pas risquer la perte de votre colis.
  Attention, les produits personnalisés ne peuvent bénéficier du droit de rétractation.

Notre prestataire indépendant Avis-vérifiés vous envoie un formulaire par mail 21 jours après la validation de votre commande.
Ce formulaire vous donne la possibilité de donner votre avis sur nos produits, mais aussi sur notre site et nos prestations.

Nos délais de traitement de remboursement sont de 10 à 15 jours à réception de votre retour.

Les délais de remboursement sont variables d'un établissement bancaire à l'autre. Si toutefois le remboursement n’apparait pas sur votre compte bancaire 8 jours après sa notification, contactez-nous.

Créer un compte est nécessaire afin de passer commande sur notre site. Après création de votre compte, vous pourrez aisément suivre vos commandes en ligne, accéder à tout moment à vos données personnelles et commander ultérieurement en toute simplicité.

La création de votre compte vous permet également de bénéficier de conseils de nos vétérinaires.

Votre identifiant est par défaut l’adresse e-mail que vous avez renseigné lors de votre inscription.

Si vous changez d’adresse e-mail, vous devez d’abord vous connecter à votre compte avec votre ancien identifiant, dans la rubrique « Mes coordonnées » / « Vos identifiants ».

Pour changer d’identifiant il faut changer d’adresse email depuis votre compte client dans la rubrique « Mes coordonnées » / « Vos identifiants ».

En cas de perte de votre mot de passe, cliquez sur “Connectez-vous”, puis cliquez sur “mot de passe oublié ?”. Indiquez votre adresse email. Vous recevrez alors un email contenant un lien sur lequel vous devrez cliquer pour entrer un nouveau mot de passe.

En cas de perte de votre identifiant et de votre mot de passe, contactez-nous au 04 81 91 92 93.

Vous pouvez modifier votre mot de passe dans la rubrique “Mon compte”, puis « Mes coordonnées » et ensuite cliquez sur « Vos identifiants ». Sur cette page cliquez sur "Modifier mon mot de passe”, puis « enregistrez les modifications ».

Nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique “Mon compte” puis « Mes coordonnées ». Ensuite, dans la rubrique “Carnet d’adresses ». Vous pourrez alors modifier votre adresse de livraison ou en ajouter une nouvelle.

Afin de vous remercier de votre fidélité, Wanimo vous envoie un code toutes les 3 commandes expédiées  . Ce code commence par REL, si vous ne le recevez pas, vérifiez votre boîte de courriers indésirables.

Parrainez un(e) ami(e) et lors de sa 1ère commande (offre valable sous réserve que le filleul ne soit pas encore inscrit chez Wanimo (nom, prénom, email), bénéficiez tous les deux d'une réduction de 5€ pour tout achat minimum de 35€ sur la boutique Wanimo. Pour parrainer un ami : identifiez-vous sur votre compte client et accéder à l’espace « parrainage »

Vous pouvez parrainer autant de filleul(s) que vous le souhaitez et ainsi bénéficier à chaque fois de l’offre parrainage Wanimo.

Vérifiez que vous êtes bien connecté sur votre espace client.
Si vous n’avez pas encore de compte chez nous, vous devez en créer un avant de pouvoir bénéficier de nos codes promotionnels.
Nos codes promotionnels ne sont pas cumulables.
Cependant, vous pouvez utiliser à la fois un code promotionnel et un bon d’achat.

Si votre code ne fonctionne pas, nous vous invitons à :

• Vous identifiez au préalable sur votre compte client en tapant votre adresse email et votre mot de passe ;
• Vérifier la date de validité de l’offre;
• Vérifier les conditions d’application de l’offre (exemple : offre réservée aux nouveaux clients, offre valable hors promotion ou offre valable uniquement sur la boutique chat…) ;
• Vérifier que votre code est inscrit en majuscules et ne contient pas d’espace avant ou après le code.

Sur votre compte vous pouvez gérer vos abonnements à nos Newsletters ; il vous suffit de cocher les espèces pour lesquelles vous souhaitez recevoir nos Newsletters.

Sur votre compte vous devez aller dans la rubrique « Newsletters » et décocher les espèces dont vous ne souhaitez plus recevoir de Newsletters, puis valider.

Votre désabonnement sera actif sous 72 heures ; si passé ce délai vous recevez toujours des Newsletters de Wanimo, contactez-nous.

En étant abonné à nos Newsletters vous bénéficiez d’une avant-première sur toutes nos promotions et nouveautés.

Pour recevoir une réponse de nos vétérinaires, vous devez poser votre question à partir de la rubrique Conseils@veto.
Sachez que ce service est gratuit pour les clients ayant passé une commande dans les 12 derniers mois.

Nous vous demandons de bien vouloir poser votre question en utilisant la procédure suivante :

1. Créez votre compte utilisateur sur Wanimo
2. Dès lors que votre compte est créé, allez dans votre compte en cliquant sur Mon compte en haut à droite du site puis en entrant votre adresse email et votre mot de passe. Pensez à créer la fiche de votre animal avant de poser votre question.
3. Passez votre souris sur le bloc "Conseils@veto", qui se trouve sous le bloc « Ma messagerie »
4. Cliquez sur « Posez votre question »
5. Sélectionnez le nom de l’animal pour lequel vous posez la question dans le menu déroulant proposé (si vous ne l’avez pas encore fait, il faut créer une fiche pour votre animal : bouton bleu « créer une fiche pour mon animal ») puis cliquez sur le bouton bleu « poser une question » à droite du menu déroulant
6. Remplissez le questionnaire.

Nos vétérinaires traiteront ainsi au plus vite votre question et vous recevrez votre réponse directement dans votre compte client (vous serez averti par e-mail).

Vous trouverez également de nombreux conseils dans nos fiches santé ou infos pratiques sur notre site Wanimo Véto (https://www.wanimo.com/veterinaire/).

Le délai de réponse à une question vétérinaire via le formulaire est de 24 à 72h.

Toutes les réponses à vos questions sont rédigées de manière personnalisée après analyse de votre question et des informations transmises par le formulaire, par l’un(e) des vétérinaires de Wanimo.

Les vétérinaires de Wanimo répondent au mieux à vos questions et vous donnent des conseils personnalisés et détaillés. En aucun cas, cela ne peut remplacer une consultation chez votre vétérinaire traitant qui examinera votre animal et pratiquera les examens complémentaires nécessaires au diagnostic et qui sera en mesure de vous prescrire un traitement.

Le code de déontologie vétérinaire précise bien qu'aucun traitement ne peut être prescrit sans avoir au préalable vu l'animal en consultation et réalisé tous les examens nécessaires au diagnostic.

Créer la fiche de votre animal nous permet d’en savoir plus sur votre compagnon. Elle permet notamment à nos vétérinaires de disposer d’informations qui vont les aider à personnaliser les réponses à vos questions.

Elles peuvent être utilisées uniquement avec votre consentement.

Les alertes pense-bêtes sont un agenda personnalisable pour votre animal. Il vous est possible de programmer ses rendez-vous vétérinaires, les besoins d’alimentations…. Pour cela rendez-vous sur votre compte client dans la rubrique « pense-bête ».

Vous recevrez gratuitement un email le jour auquel vous l’avez programmé.

Wanimo est un site 100% français basé dans le département du Rhône.

Notre société existe depuis 2000.

L’équipe de Wanimo compte une quinzaine de passionnés d’animaux.

Notre service clients se situe dans nos locaux à Dardilly dans le Rhône.

Retrouvez toutes nos actions solidaires ici.

Votre satisfaction étant notre priorité, nous nous engageons à apporter des réponses rapides et personnalisées à toutes vos questions concernant vos commandes, nos produits, des conseils vétérinaires ou le site Wanimo.

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