Avant tout, nous vous conseillons vivement lors de la réception de votre colis de bien contrôler en présence du livreur l’état général du colis (intérieur, extérieur).
En cas d’anomalie, émettez vos réserves sur le bon de livraison ou refusez la livraison. Prenez des photos du colis et/ou du produit abimé puis contactez-nous par email dans les 48 heures, nous traiterons directement votre réclamation.
Toutefois, si vous avez accepté le colis sans réserve, car nous savons que le temps nous est rarement donné de vérifier le contenu du colis en présence du livreur, ou que celui-ci vous a été déposé en votre absence, contactez-nous dans les 48 heures afin que votre réclamation soit traitée au plus vite.
Parfois nous vous demanderons le retour du produit à nos frais ou nous vous conseillerons d’en faire don à une association proche de chez vous. Si vous n’en connaissez pas, rendez-vous sur Seconde Chance.
Toutes les réclamations relatives à un défaut de marchandises livrées, à une inexactitude dans les quantités ou à leurs références erronées doivent être transmise au Service Client de Wanimo dans un délai de 48 heures à réception du colis à défaut de quoi le droit à réclamation cessera d’être acquis.