True Instinct : rappel des aliments

Informations mises à jour le 28/04/2020.

Chères clientes et chers clients,

Si vous faites partie de nos clients fidèles à la marque True Instinct, il est important que vous ayez connaissance des informations suivantes.  

True Instinct procède à un rappel volontaire des aliments suivants suite à un problème de qualité :

- Référence 923204 pour chien : High Meat Medium Maxi Adult 2kg (Ref Wanimo ATRIN17)

- Référence 923205 pour chien : High Meat Medium Maxi Adult 12kg (Ref Wanimo ATRIN18)

- Référence 923208 pour chien : High Meat Saumon et Thon 2 kg (Ref Wanimo ATRIN25)

- Référence 923209 pour chien : High Meat Saumon et Thon 12 kg (Ref Wanimo ATRIN26)

- Référence 923210 pour chat : High Meat Adult Poulet 1kg (Ref Wanimo BTRIN07)

- Référence 923211 pour chat : High Meat Adult Poulet 7kg (Ref Wanimo BTRIN08)

- Référence 923214 pour chat : High Meat Adult Saumon et Thon 1 kg (Ref Wanimo BTRIN11)

- Référence 923215 pour chat : High Meat Adult Saumon et Thon 7 kg (Ref Wanimo BTRIN12)

Ces produits ont été immédiatement retirés de la vente sur notre site (ils ont été placés en statut "indisponible").

Si vous avez reçu un produit défectueux, nous procéderons à un remboursement. Pour cela nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : savfournisseur@wanimo.com en nous communiquant le numéro de lot du sac de croquettes et si possible, une photo des croquettes afin que nous soyons à notre tour dédommagé par la marque.

Si vous avez la moindre question sur la santé de votre animal, vous pouvez également contacter notre vétérinaire, Bénédicte, via votre compte client.

NB : Bénédicte ne gère pas les réclamations, si vous avez également une demande de remboursement, nous vous remercions d’envoyer un mail différent à l’adresse savfournisseur@wanimo.com.

True Instinct vous informe :

 « Nous avons été alertés en France, par des consommateurs, sur la présence de particules de plumes dans nos croquettes True Instinct High Meat Chicken. Une anomalie sur laquelle nous sommes en train d’enquêter.

Nous tenons à vous assurer qu’en aucun cas cette anomalie ne peut avoir une incidence sur la santé des animaux de compagnie. Cependant, nous considérons que la présence accidentelle de particules de plumes est inacceptable compte tenu de nos standards et de notre exigence de qualité. »

Transition alimentaire

Si vous souhaitez commander d’autres croquettes sans céréales sur notre site, voici les produits que nous pouvons vous proposer :
Aliments sans céréales pour chien
Aliments sans céréales pour chat

Il est important dans ce cas de respecter une transition alimentaire. Retrouvez les conseils de notre vétérinaire sur notre site Wanimo Veto :
La transition alimentaire chez le chien
La transition alimentaire chez le chat

Nous sommes sincèrement désolés de cette situation et nous restons à votre disposition pour tout complément d’informations.

L’équipe Wanimo.