Politique de confidentialité et de protection des données personnelles

WANIMO _ Société par Actions simplifiée au capital social de 1 600 000 euros dont le siège social est situé 27, avenue de l’Opéra 75001 PARIS_ est de Responsable du traitement de vos Données à caractère personnel et à ce titre, attache une grande importance à la protection de vos données personnelles.
En effet, il est essentiel pour nous de respecter votre vie privée et de maintenir avec vous, une relation basée sur la confiance et la transparence.
La présente politique vise à vous informer, conformément notamment au Règlement n°2016-679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après dénommé le « Règlement »), de nos pratiques concernant la collecte, l’utilisation et le partage des informations que vous êtes amenés à nous fournir par le biais de notre site internet www.wanimo.com (ci-après le « Site »).
Cette politique a pour but de vous informer sur les catégories de données personnelles que nous pourrions recueillir ou détenir sur vous, comment nous les utilisons, avec qui nous les partageons, comment nous les protégeons, et les droits dont vous disposez sur celles-ci.

Une donnée personnelle est une information relative à une personne physique identifiée ou qui peut être identifiée, directement ou indirectement, par référence à un numéro d'identification ou à un ou plusieurs éléments qui lui sont propres.

En utilisant notre Site, vous êtes amenés à nous transmettre des informations, dont certaines sont de nature à vous identifier et constituent de ce fait des données à caractère personnel (ci-après dénommées les « Données »).
Nous collectons et traitons notamment vos nom, prénom, adresse, adresse mail, mot de passe, numéro de téléphone, adresse IP, données de connexion et de navigation, historiques de commandes, préférences et centres d’intérêts, produits consultés, incidents de livraison, réclamations,…
Lors de la collecte des Données, vous serez informé si certaines Données doivent être obligatoirement renseignées ou si elles sont facultatives. Les Données identifiées par un astérisque au sein du formulaire de collecte sont obligatoires. A défaut, l’exécution de votre demande pourra être restreinte voire impossible pour certaines.

Nous collectons les Données aux moments suivants :

• Création d’un compte-client,
• Passation d’une commande,
• Participation à un jeu-concours, tirage au sort,
• Contact pris auprès du Service clients ou du Délégué à la Protection des Données,
• Rédaction d’un commentaire ou Avis sur un produit,
• Réponse à une enquête de satisfaction,
• Création d’une fiche animale,
• Demande de renseignement faite à notre vétérinaire.

WANIMO collecte vos données personnelles pour les raisons suivantes :

• La gestion de vos commandes (en ce compris le paiement) et de votre expérience client sur le Site,
• La personnalisation des messages que nous vous adressons qui correspondront à vos centres d’intérêts,
• La lutte contre la fraude (au niveau des moyens de paiement).
• La compréhension à des fins de statistiques de l’activité du Site dans le cadre de l’amélioration de la performance de ce dernier (mesures d’audience, nombre de visites du sites, nombre de pages vues, ..)
• Des enquêtes de satisfaction ou d’opinion pouvant portées sur nos produits, notre site internet, votre expérience consommateur, vos attentes en tant que propriétaires d’animaux, le domaine de la santé et du bien-être des animaux.

Des e-mails de service suite à la création d’un compte client et/ou à la passation d’une commande et/ou lors de l’utilisation de nos services et plus particulièrement les questions posées à nos vétérinaires
Suite à la passation d’une commande, vous aurez la possibilité de suivre cette dernière (confirmation de commande, information sur la livraison, …). En effet, vous recevrez tous messages nécessaires à la bonne exécution du contrat qui nous lie. Vous pourrez également recevoir des emails dans le cadre de la gestion du service après-vente, d’un remboursement, du règlement des litiges et gestion du paiement/recouvrement des créances.
De plus, vous pourrez recevoir des messages de notre part faisant suite à une question que vous avez posé à notre vétérinaire ou lié à un quelconque parrainage.
La réception de ces informations n’est pas liée aux choix que vous exprimez pour la réception des newsletters et offres commerciales.
La base légale de ces traitements est le contrat et la loi.
Par ailleurs et dans le cadre de l’amélioration de l’expérience client, nous vous adresserons également des newsletters sur des produits et services analogues ou similaires à ceux déjà commandés ou consultés sur le Site lors de l’une de vos visites.
Veuillez noter qu’à cet effet, nous adapterons au mieux les envois à vos besoins. Vous pourrez ceci étant, vous opposer à tout moment à ces envois directement dans les emails qui vous sont envoyés.
La base légale de ce traitement est l’intérêt légitime.

Des enquêtes de satisfaction / d'opinion ou des demandes d’avis sur les produits achetés
Suite à la passation d’une commande et à l’achat d’un produit sur notre Site, nous pouvons solliciter votre avis par e-mail par le biais de questionnaires. Ces enquêtes de satisfaction peuvent être sollicités par des partenaires agréés.
La base légale de ce traitement est l’intérêt légitime.
Vous pouvez vous opposez à la réception de ces demandes d’avis ou enquêtes dans les emails qui vous sont adressés ou en nous le signalant.

Des appels téléphoniques
Dans l’éventualité où vous ne vous y seriez pas opposé, vous pourrez être contacté par nos soins ou par notre sous-traitant afin de vous proposer des offres en lien avec vos précédents achats et/ou pour évaluer avec vous votre profil client et/ou vos expériences d'achat sur le site.
La base légale de ce traitement est l’intérêt légitime.

Il est important pour nous de pouvoir évaluer avec vous votre expérience client et recueillir vos avis sur notre Site et vos achats dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue.

Des Newsletters WANIMO
Suite à votre inscription à la Newsletter sur le Site, nous vous tiendrons informés de l’actualité de WANIMO, des nouvelles offres et promotions en cours, à venir.
La base légale de ce traitement est le consentement.

Les Données collectées nous sont destinées en notre qualité de Responsable du traitement mais pourront dans les cas susvisés soit être transférées aux autorités et/ou organismes publics ou à des tiers.
Données transférées aux autorités et/ou organismes publics
Conformément à la règlementation en vigueur, les Données peuvent être transmises aux autorités compétentes sur requête et notamment aux organismes publics, aux auxiliaires de justice, aux officiers ministériels, aux organismes chargés d’effectuer le recouvrement de créances, exclusivement pour répondre aux obligations légales, ainsi que dans le cas de la recherche des auteurs d’infractions commises sur internet.
Données transférées à des tiers
Nous sommes amenés à transmettre vos Données à des entreprises tierces dans la mesure où cette transmission est nécessaire à la finalité des traitements.
Ces Sociétés sont tenues, dans la même mesure que WANIMO elle-même, d'assurer la protection des données personnelles.

• Nos sous-traitants et prestataires de services sont les suivants :
  • Transporteurs (finalité : Exécution d’un contrat ou exécution de mesures précontractuelles )
  • prestataires services clients ( SPLIO-WELCOME TRACK) (finalité : Exécution d’un contrat ou exécution de mesures précontractuelles )
  • DALENYS : Afin d'assurer la sécurité des paiements, notre Site utilise le service de paiement sécurisé de DALENYS intégrant la norme de sécurité Secure Socket Layer (SSL). Les données confidentielles (le numéro de carte de crédit à 16 chiffres, la date d'expiration ainsi que le cryptogramme) sont directement transmises de manière cryptée aux serveurs de DALENYS sans transiter sur les supports physiques des serveurs de WANIMO.
  • Sociétés d’envoi d’enquêtes de satisfaction ou d’opinion (finalité : intérêt légitime dans le cadre de notre processus amélioration continue. Afin de sécuriser vos données et de respecter vos droits nous signons des contrats avec ces sociétés afin d’encadrer strictement l’utilisation de vos données par ces dernières pour la réalisation des opérations qui leur sont confiées).

Par ailleurs, les Données vous concernant pourront également être transmises aux autres sociétés appartenant au Groupe DOMES PHARMA, groupe auquel appartient WANIMO à des fins d’études et d’amélioration de votre expérience client.

Vos données à caractère personnel sont conservées pendant une durée n’excédant pas la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Elles peuvent être toutefois utilisées ultérieurement à des fins statistiques : dans ce cas, elles seront anonymisées c’est-à-dire que les informations conservées ne permettront pas de vous identifier. Par exemple, nous pouvons uniquement conserver le nombre d’achats réalisés dans l’année ou encore le nombre de fois où vous avez visité notre site internet. Elles pourront également être conservées dans nos archives et ce pour la durée nécessaire à satisfaire à nos obligations légales, comptables et fiscales et notamment afin de prévenir d’éventuels comportements illicites après la suppression de votre compte
L’archivage implique que vos Données ne seront plus consultables en ligne mais seront extraites et conservées sur un support autonome et sécurisé.

Vos Données ne font pas l’objet de transfert hors du territoire de l’Union européenne.

Nous prenons des mesures adéquates sur le plan de la technique et de l’organisation pour interdire l’accès non autorisé ou la modification, divulgation, perte ou destruction de vos Données.
Il importe que vous préserviez la confidentialité de vos identifiants de façon à empêcher une utilisation illicite de votre compte.

Conformément aux lois et règlements applicables en matière de protection des données personnelles, vous bénéficiez d’un certain nombre de droits relatifs à vos Données, à savoir :

• Un droit d’accès et d’information : vous avez le droit d’être informé de manière concise, transparente, intelligible et facilement accessible de la manière dont vos Données sont traitées. Vous avez également le droit d’obtenir
  • (i) la confirmation que des Données vous concernant sont traitées et, le cas échéant
  • (ii) d’accéder à ces Données et d’en obtenir une copie.
• Un droit de rectification : vous avez le droit d’obtenir la rectification des Données inexactes vous concernant. Vous avez également le droit de compléter les Données incomplètes vous concernant, en fournissant une déclaration complémentaire. En cas d’exercice de ce droit, nous nous engageons à communiquer toute rectification à l’ensemble des destinataires de vos Données.
• Un droit d’effacement : dans certains cas, vous avez le droit d’obtenir l’effacement de vos Données. Cependant, ceci n’est pas un droit absolu et nous pouvons pour des raisons légales ou légitimes conserver ces Données.
• Un droit à la limitation du traitement : dans certains cas, vous avez le droit d’obtenir la limitation du traitement sur vos Données.
• Un droit à la portabilité des Données : vous avez le droit de recevoir vos Données que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par une machine, pour votre usage personnel ou pour les transmettre à un tiers de votre choix. Ce droit ne s’applique que lorsque le traitement de vos Données est basé sur votre consentement, sur un contrat ou que ce traitement est effectué par des moyens automatisés.
• Un droit d’opposition au traitement : vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos Données pour les traitements basés sur notre intérêt légitime, une mission d’intérêt public et ceux à des fins de prospection commerciale. Ceci n’est pas un droit absolu et nous pouvons pour des raisons légales ou légitimes refuser votre demande d’opposition.
• Le droit de retirer votre consentement à tout moment : vous pouvez retirer votre consentement au traitement de vos Données lorsque le traitement est basé sur votre consentement. Le retrait du consentement ne compromet pas la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant ce retrait.
• Le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle (en France : www.cnil.fr) : vous avez le droit de contacter votre autorité de protection des données pour vous plaindre de nos pratiques de protection des données personnelles.
• Le droit de donner des directives concernant le sort de vos données après votre décès : vous avez le droit de nous donner des directives concernant l’utilisation de vos Données après votre décès.

Pour exercer ces droits, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données personnelles à l’adresse mail  privacy@wanimo.com ou à l’adresse postale WANIMO – à l’attention du Délégué à la Protection des données –

1 Route du Pérollier Citywork Le 360 69570 Dardilly.
Notez que nous pouvons exiger un justificatif de votre identité pour l’exercice de ces droits.

Nous pouvons être amenés à modifier occasionnellement la présente politique, afin notamment de se conformer à toutes évolutions réglementaires, jurisprudentielles, éditoriales ou techniques. Le cas échéant, nous changerons la date de « dernière mise à jour » et indiquerons la date à laquelle les modifications ont été apportées. Lorsque cela est nécessaire, nous vous informerons et/ou solliciterons votre accord. Nous vous conseillons de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications ou mises à jour apportées à notre politique.

Pour toute question relative à la présente politique ou pour toute demande relative à vos Données, vous pouvez nous contacter en :

• Adressant un courriel à notre Délégué à la Protection des Données à l’adresse suivante : www.privacy@wanimo.com ; ou
• Adressant un courrier à l’adresse suivante : WANIMO – à l’attention du Délégué à la Protection des données - 1 Route du Pérollier Citywork Le 360 69570 Dardilly.