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Un Service Clients à votre écoute

Votre satisfaction étant notre priorité, nous nous engageons à apporter des réponses rapides et personnalisées à toutes vos questions concernant vos commandes, nos produits, des conseils vétérinaires ou le site Wanimo.

Nous sommes joignables au 04 81 91 92 93 du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h, et le samedi de 10h à 13h et de 14h à 18h, ou depuis la messagerie disponible dans votre compte client.


Questions COVID-19

Toutes les informations actualisées concernant la livraison, les retours ou encore le réapprovisionnement des produits sont accessibles ici.

Afin que vous puissiez limiter vos déplacements et rester en sécurité, nous avons allongé le délai de retour des produits au 31/12/2020.

Pour un traitement rapide de votre retour, il faudra joindre à votre colis de retour le bon de livraison qui se trouvait avec votre commande, ou à défaut la facture d'achat d'origine à imprimer (disponible dans « Mes commandes » sur votre compte Wanimo).
Avant de nous renvoyer un ou plusieurs articles, assurez-vous que ceux-ci soient intacts dans leur emballage d'origine et sans trace d'utilisation.

Enfin pous effectuer votre retour, vous avez le choix entre 2 possibilités :

- Procéder à un retour via notre service client. Pour cela, contactez-nous par téléphone au 04 81 91 92 93 et nous vous indiquerons la démarche à suivre. On se chargera de vous envoyer une étiquette prépayée pour le renvoi.
- Procéder au retour par vos propres moyens. Dans ce cas nous vous conseillons d’utiliser un système d’expédition qui permet le suivi de votre retour afin de ne pas risquer la perte de votre colis. 

- Si le point relais est ouvert (magasin de produits de première nécessité), vous êtes autorisé, d'après les dernières recommandations gouvernementales, à aller chercher votre colis.

- Si le point relais est fermé, Mondial Relay s'engage à récupérer votre commande et à la réacheminer vers un nouveau point relais ouvert (au plus près). Mondial Relay vous contactera directement pour vous indiquer l'adresse.

Dans les deux cas, si vous n'avez pas récupéré votre commande sous 14 jours (à partir de la date d’arrivée au point relais), celle-ci sera retournée et remboursée.

Depuis le début de cette période particulière, nous plaçons la sécurité de tous au cœur de nos préoccupations. Nous nous engageons à rester à vos côtés pour le bien-être de nos animaux : maintien de la livraison à domicile et en relais, respect des gestes barrières, approvisionnement permanent de nos produits, anticipation des problèmes de livraison, ou encore conseils au sujet de votre animal. Retrouvez tous les détails ici.

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Wanimo livre actuellement en France métropolitaine, Corse, Monaco et Belgique.
Wanimo livre également les codes postaux de l’armée via Colissimo uniquement.

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Pour passer une commande vous devez créer un compte sur notre site, puis vous identifier grâce à votre adresse mail et votre mot de passe.

Vous pourrez alors constituer votre panier, valider votre commande, choisir votre adresse de livraison et votre transporteur, et enfin procéder au paiement.

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