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Infos Covid-19

Dernière mise à jour : 01/10/2020.

Chères clientes et chers clients,

Tout d’abord, nous espérons que vous allez bien, ainsi que vos proches. Depuis le 17 mars, nous restons à vos côtés pour le bien être de votre animal, et répondre à vos attentes de la meilleure manière possible.

Depuis cet été, 90% des des commandes sont préparées, expédiées et livrées en 3 jours.

Nous vous informons ci-dessous des actualités chez notre partenaire logistique et nos transporteurs, et nous nous faisons part de nos engagements.

Engagement n°1 : La livraison est maintenue


Depuis le 11 mai, nous assurons à nouveau les livraisons à domicile et en relais. Pour nos collaborateurs qui assurent la préparation de vos commandes, nous les accompagnons afin qu’ils puissent prendre toutes les précautions d’hygiène nécessaires. Ils restent mobilisés à nos côtés, et nous leurs en sommes infiniment reconnaissants. A date, il faut compter environ 5 jours pour la livraison de votre commande. Ce délai est susceptible d’évoluer, nous vous invitons à consulter cette page à nouveau si vous repassez commande sur notre site.

Depuis le 14 mars 2020
Seules les livraisons à domicile sont maintenues sur Wanimo avec Colissimo et DPD.
Les livraisons en points relais sont suspendues pour une durée indéterminée en raison de l'arrêt de l'activité de la majorité des commerces et des transporteurs.

Depuis le 16 mars
Nous avons mis en place avec de mesures de sécurité pour l’ensemble des collaborateurs de notre partenaire logistique : distance de sécurité, masques et gants pour la préparation des colis, pauses de récupération supplémentaires.

Toute l’équipe de Wanimo se mobilise également au côté de notre Service Client pour vous contacter et répondre à vos messages concernant le suivi de vos commandes. Il est donc possible que vous soyez en contact avec plusieurs personnes différentes chez nous.

1500 commandes prévues d’être expédiées en point relai ont été retraitées manuellement, puis mises à disposition des transporteurs pour une livraison à domicile (à nos frais).

Le 19 mars,
DPD annonce la fermeture de son réseau les mercredis et vendredis réduisant la prise en charge et la livraison de vos colis.

Le 23 mars,
DPD adapte ses procédures d’émargement à la livraison des colis afin de renforcer la sécurité de tous. La signature est suspendue au profit d’un code confidentiel de 4 chiffres à communiquer au livreur au moment de la livraison.

Le 30 mars,
La Poste-Colissimo annonce une réduction de son activité, avec une prise en charge des colis réduite à 3 jours par semaine, et à 70% du volume habituel. La Poste-Colissimo décide de prioriser les colis de moins de 10kg.
Suspension temporaire de toutes les livraisons vers les codes postaux : 92110, 92200, 92230, 92250, 92270, 92300, 92390, 92400, 92600, 92700, 92800, 93200, 93210, 93240, 93380, 93430, 93450, 93800,75008, 75017, 75018, 91160, 91200, 91260, 91300, 91320, 91420, 91430, 91550, 91973, 92120, 92140, 92160, 92170, 92220, 92240, 92260, 92290, 92320, 92330, 92340, 92350, 94110, 94150, 94230, 94240, 94250, 94260, 94290, 94310, 94320, 94390, 94480, 94550, 98000.

Le 1er avril,
La Poste-Colissimo reprend les livraisons vers les codes postaux suivants : 75008, 75017, 75018

Le 3 avril,
La Poste-Colissimo reprend les livraisons vers les codes postaux suivants : 91160, 91200, 91260, 91300, 91320, 91420, 91430, 91550, 91973, 92120, 92140, 92160, 92170, 92220, 92240, 92260, 92290, 92320, 92330, 92340, 92350, 94110, 94150, 94230, 94240, 94250, 94260, 94290, 94310, 94320, 94390, 94480, 94550.

Le 6 avril,
DPD annonce des restrictions temporaires de livraison sur les départements 06, 33 et 83, ainsi qu’une reprise des livraisons du lundi au jeudi.

Le 16 avril,
DPD annonce la fin des restrictions de livraison.

Le 20 avril,
DPD reprend la livraison 5 jours / semaine, du lundi au vendredi.

Le 21 avril,
La Poste-Colissimo priorise dorénavant les colis jusqu’à 15 kgs et 1m de long.
Les collectes, dépôts et distribution des colis retrouvent un rythme de 4 jours / semaine.
Du mardi au vendredi la semaine du 21 au 24 avril, et du lundi au jeudi du 27 avril au 7 mai (les vendredis 1er et 8 mai étant fériés).

Le 27 avril,
Comme vous le savez, les conditions de transports évoluent chaque jour. Afin de vous assurer le meilleur service, nous confierons votre commande vers le transporteur qui nous permettra de vous livrer le plus vite possible.
Vous serez informer de votre livraison directement par le transporteur dès sa prise en charge afin de vous livrer entre 5 et 8 jours.

Le 30 avril,
En raison des jours fériés du 1er mai, du 8 mai et du 21 mai, les délais de livraison évoluent quelque peu. Une fois votre commande préparée par nos services, la prise en charge de votre colis par le transporteur sera effective sous 5 à 10 jours.

Le 11 mai,
Nous vous proposons à nouveau la livraison à domicile via les transporteurs DPD et Colissimo, en relais via Mondial Relay, et en express cia TNT. Il faut compter environ 5 jours pour la livraison de votre commande.

Le 28 mai,
DPD annonce des restrictions temporaires de livraison sur les départements 06, 83 et 47.

Le 16 juin,
DPD livre maintenant sur tous les départements sans restriction.

Engagement n°2 : Nous sommes 100% mobilisés et disponibles

Une question ?
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur notre FAQ;

Notre Service Clients répond au plus vite à toutes vos questions via les canaux habituels.
Sachez que certains de nos collaborateurs doivent actuellement jongler entre le travail et la garde d’enfants, ce qui explique aussi un délai de traitement de vos questions un peu plus long que d’habitude. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension.

Vous vous posez des questions concernant votre animal ?
Notre vétérinaire, Bénédicte, reste à votre écoute pour répondre à toutes vos préoccupations concernant votre animal via le service Questions@véto. N’hésitez pas la contacter, elle fera tout pour vous conseiller dans les plus brefs délais.

Engagement n°3 : Les produits essentiels sont approvisionnés !

Retrouvez sur notre site tous les produits essentiels dont votre animal a besoin durant cette période particulière : antiparasitaires, alimentation, litière, produits d’hygiène

Parce que la solidarité est plus que jamais primordiale, nous vous demandons de ne pas vous sur-stocker et de commander uniquement ce dont vous avez besoin. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos fournisseurs et nous faisons le maximum pour maintenir les approvisionnements et continuer à satisfaire votre petit compagnon.

Engagement n°4 : Toujours apporter le meilleur à nos animaux

Nous continuons à rester mobilisés pour garantir la sécurité de tous, pour livrer vos commandes dans les meilleurs délais, pour vous conseiller et vous aider à vivre en harmonie avec votre animal.

Parce que nos animaux prennent soin de nous, continuez à prendre soin d'eux #TeamTOGETHER.

A tous nos animaux, merci d’être nos amis face à nos maux !

Merci à nos animaux d'être làMerci à nos animaux d'être là

A tous nos clients, restez prudents et prenez soin de vous.

Merci infiniment pour votre patience.

L’équipe Wanimo.