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Conditions Générales de Vente
SOMMAIRE
1. Acceptation des Conditions Générales de Vente
2. Les produits
3. Disponibilité des produits
4. Prix
5. Commande
6. Livraison
7. Paiement par Carte Bancaire et Sécurisation
8. Satisfait ou Remboursé
9. Qualité des produits
10. Responsabilités
11. Loi applicable
12. Litiges
13. Protection des données personnelles
Assistance et commandes par téléphone
du lundi au vendredi de 9h à 18h
(appel gratuit)
1. Acceptation des Conditions Générales de Vente
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations contractuelles entre WANIMO et le client de la Boutique du site Wanimo.com.
La validation d'une commande de la part d'un client engendre l'acceptation de l'intégralité des présentes Conditions Générales de Vente.
Elles prévaudront sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document, sauf dérogation préalable, expresse et écrite.
2. Les produits
WANIMO ne représente aucun fabricant de produits pour animaux de compagnie et dispose donc d'une totale indépendance dans la sélection des produits proposés dans sa Boutique.
Les photographies des produits n'ont aucun caractère contractuel.
WANIMO se réserve le droit à tout moment et sans préavis d'ajouter ou de supprimer des produits à son catalogue.
3. Disponibilité des produits
La commande du client sera satisfaite dans la limite des stocks disponibles sur notre plate-forme logistique ou sous réserve des commandes en attente de livraison de nos fournisseurs.
Dans le cadre d'une commande d'un seul et unique article, une indisponibilité de cet article entraîne l'envoi d'un e-mail avertissant le client de la rupture de stock et du délai de réapprovisionnement. En cas de délai de réapprovisionnement supérieur à 5 jours, Wanimo se réserve le droit d'annuler la commande et de procéder au remboursement de celle-ci.
Dans le cadre d'une commande composée de plusieurs articles: une indisponibilité sur l'un des articles commandés entraîne l'envoi d'un e-mail avertissant le client de la rupture de stock. WANIMO se réserve la possibilité d'annuler l'article manquant de la commande et de procéder à son remboursement
En cas de commande d'un produit à disponibilité différée, l'ensemble de la commande ne sera traité et expédié qu'une fois que tous les produits seront disponibles. Si le client souhaite recevoir au plus vite les produits disponibles, il lui est conseillé d'isoler ces articles dans une commande spécifique.
4. Prix
Les prix affichés sur le site Wanimo.com et dans sa boutique sont exprimés en Euros.
Le transport n'est pas compris dans le prix indiqué sur la fiche produit.
Le prix total indiqué dans le récapitulatif de votre commande est le prix définitif.
Ce prix comprend le prix du total de la commande avec le détail de chaque produit et les frais de port.
Tous les prix sont indiqués TTC (Toutes Taxes Comprises) incluant la TVA.
Les produits demeurent la propriété de WANIMO jusqu'au complet encaissement du prix par WANIMO.
5. Commande
L'enregistrement d'une commande sur la boutique du site Wanimo.com et sa validation par le client intervient au moment où le client clique sur le choix mode de paiement sur la page "récapitulatif de votre commande".Outre l'acceptation du contenu de la commande, cet enregistrement implique l'acceptation de l'intégralité des présentes Conditions Générales de Vente et constitue une preuve de la date de passation.
WANIMO confirme au client l'acceptation de sa commande par e-mail à l'adresse indiquée par le client.
Dans le cadre d'un paiement par Carte Bancaire, la vente n'est considérée comme conclue qu'à compter de l'acceptation du paiement sur l'espace sécurisé P@iement CIC et de la confirmation de la commande par WANIMO.
Dans le cadre d'un paiement par Chèque bancaire, la vente ne sera considérée comme conclue et sera donc expédiée qu'à réception et validation du chèque de règlement par Wanimo.
WANIMO se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute nouvelle commande venant d'un client avec lequel un litige existe.
Le traitement des commandes se fait du lundi au vendredi. Sous réserve de la disponibilité des produits, toute commande passée avant 11H sera traitée le jour même. Une commande passée après 11H sera traitée et expédiée le lendemain (samedi et dimanche exclus).
Lors d'une passation de commande, le client fournit sous son entière et unique responsabilité les informations suivantes :
- Adresse e-mail
- Nom et Prénom
- Adresse (numéro de la rue ou du boulevard)
- Ville
- Code postal
- Téléphone
- Type d'habitation (maison individuelle ou immeuble)
- Présence ou non d'un Concierge
- Possibilité de laisser ou non le produit au Concierge
En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, WANIMO ne saurait être tenu pour responsable de l'impossibilité de livraison. Dans ce cas, comme en cas d'annulation de la commande par le client après expédition, les frais de port ne seront pas remboursés au client par Wanimo.
La facture de la commande est envoyée par courriel au client dès le départ de son colis de notre entrepôt.
Les données enregistrées par le système informatique de WANIMO constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées entre WANIMO et ses clients.
6. Livraison
Zone de livraison
La zone de livraison comprend uniquement la France Métropolitaine et la Corse.
Sont exclus de la zone de livraison: les DOM-TOM et les pays étrangers.
Tarifs de livraison
Le montant des frais de livraison, incluant les frais d’emballage et de port sont partiellement à la charge du Client. Il est facturé en complément du prix de vente des produits.
Le montant des frais de livraison est défini en fonction du montant de la commande, du transporteur choisi par le Client et des poids et volume du ou des articles à livrer.
Cas particuliers
- Pour les commandes de plus de 35 kg, un montant forfaitaire de 6€ sera facturé au client en plus des frais de port.
- Pour les articles volumineux, un montant forfaitaire de 12€ sera facturé au client en plus des frais de port.
Transporteurs
Wanimo a sélectionné plusieurs modes de livraison. La possibilité d’accéder aux différents modes de livraison dépend du poids de votre commande ainsi que de votre lieu d’habitation.
La livraison vous est offerte en Point Relais Kiala ou en Colissimo Suivi pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 39€ si votre commande ne comporte pas d'aliments chiens ou chats et pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 69 € (remises déduites) et dont le poids n’excède pas 35 kg pour les autres.
Les 4 modes de livraison qui vous sont proposés sont :
- Point Relais Kiala (jusqu’à 13 kg)
- Colissimo suivi de La Poste (jusqu’à 30 kg)
- Chronopost(livraison express)
- UPS (Paris et région parisienne seulement, livraison express)
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Livraison dans l'un des 3 500 Points Relais Kiala.Offert dès 39€ d'achat pour les commandes sans aliments chiens ou chats et 69 € pour les autres commandes. |
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C'est le plus simple, si vous n'êtes pas chez vous le jour de la livraison. Votre colis est livré dans le point relais de votre choix, proche de votre domicile ou de votre bureau. Vous êtes instantanément prévenu de l'arrivée de votre colis par un courrier électronique.
Au moment de votre commande, sélectionnez le mode de livraison « Livraison sur un Point Relais Kiala ». En fonction du code postal que vous indiquez, les relais les plus proches vous sont proposés : vous n'avez alors plus qu'à faire votre choix.
Délais Votre colis sera disponible aux heures d'ouverture du magasin. Vous avez alors 10 jours pour venir retirer votre colis. Passé ce délai, votre colis sera renvoyé à Wanimo. Il est impératif de contrôler systématiquement l’état de votre colis à la livraison et d’apposer vos réserves précises et concises sur le bon de livraison. Vous avez aussi la possibilité de refuser le colis à la livraison en cas de détérioration. En cas de litige, l’enquête peut durer jusqu’à 21 jours. |
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Livraison à domicile par Colissimo suivi de La Poste.Offert dès 39€ d'achat pour les commandes sans aliments chiens ou chats et 69 € pour les autres commandes. |
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Dès la prise en charge de votre colis dans le réseau de la Poste, nous vous communiquons un numéro qui vous permettra de suivre votre colis à tout moment sur le site de Colissimo. Votre colis vous sera livré à l’adresse de votre choix ou remis au bureau de poste en cas d’absence lors de la livraison.
Délais En cas d’absence un avis de passage sera laissé afin que le client aille chercher son colis dans le bureau de poste le plus proche. Passé un délai de 10 jours, le colis sera retourné à Wanimo par les services de La Poste. Il est impératif de contrôler systématiquement l’état de votre colis à la livraison et d’apposer vos réserves précises et concises sur le bon de livraison. En cas de manquant ou de dégradation du colis et des marchandises, le client doit suivre la démarche suivante :
Vous avez aussi la possibilité de refuser le colis à la livraison en cas de détérioration. |
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Dès la prise en charge de votre colis par Chronopost, nous vous communiquons un numéro qui vous permettra de suivre votre colis à tout moment sur le site sur le site de Chronopost. Votre colis vous sera livré à l’adresse de votre choix ou remis au bureau de poste en cas d’absence lors de la livraison. Note : Chronopost ne livre pas de boites postales, de cases postales, de secteurs postaux des armées, et de manière générale aucune adresse qui ne comporte pas suffisamment d'informations ou qui soit inaccessible. Si vous résidez un lieu dit, un hameau ou un quartier sans rue, veillez à préciser dans le champ commentaire de votre adresse de livraison toute information qui sera utile au livreur (position de la maison, couleur, etc..). Si vous habitez en immeuble ou en propriété où les sonnettes sont accessibles uniquement après composition d'un code, veillez à bien préciser ce code dans la case "Code d'accès" lors de la création de votre adresse de livraison.
Délais En cas d’absence un avis de passage sera laissé afin que le client aille chercher son colis dans le bureau de poste le plus proche. Passé un délai de 10 jours, le colis sera retourné à Wanimo par les services de La Poste.
Vous avez aussi la possibilité de refuser le colis à la livraison en cas de détérioration.
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Livraison Express par UPS. |
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Dès la prise en charge de votre colis par UPS, nous vous communiquons un numéro qui vous permettra de suivre votre colis à tout moment sur le site d’UPS. Votre colis vous sera livré à l’adresse de votre choix. En cas d’absence un avis de passage sera laissé dans la boite aux lettres et un deuxième passage sera programmé pour le lendemain, puis le surlendemain. Après 3 passages infructueux, le colis sera retourné à Wanimo par les services d'UPS. Veillez à renseigner dans la commande un numéro de téléphone où vous êtes facilement joignable. Note : veillez à préciser dans le champ commentaire de votre adresse de livraison toute information qui sera utile au livreur ainsi qu’un numéro de téléphone où vous êtes facilement joignable. Si vous habitez en immeuble ou en propriété où les sonnettes sont accessibles uniquement après composition d'un code, veillez à bien préciser ce code dans la case "Code d'accès" lors de la création de votre adresse de livraison.
Délais En cas d’absencele livreur laisse un avis de passage avec la plage horaire de son prochain passage. Le client peut appeler le service clientèle d'UPS pour prévoir une nouvelle date de livraison si celle indiquée ne convient pas. Après trois passages infructueux, le colis sera retourné à Wanimo par les services d'UPS.
Vous avez aussi la possibilité de refuser le colis à la livraison en cas de détérioration. |
Limite de responsabilité
Si l'absence répétée du client lors de la livraison entraîne un retour des produits chez WANIMO SA, les frais de retour et frais annexes sont à la charge du client.
7. Paiement par Carte Bancaire et Sécurisation
Le prix des produits est payable au comptant le jour de la commande effective. Ce prix est indiqué sur la confirmation de commande adressée au client par WANIMO.
Le paiement ne peut s'effectuer que par carte bancaire: Visa, MasterCard, American Express, autres Cartes Bleues.
La boutique Wanimo.com utilise le système de paiement sécurisé P@IEMENT CIC afin de garantir le maximum de sécurité à ses clients.
Ce système est le système sécurisé le plus fiable pour les transactions effectuées sur Internet SSL (Secure Socket Layers).
Au moment du paiement par carte bancaire, le client quitte www.wanimo.com et entre sur le site de la banque CIC P@IEMENT CIC accessible via protocole sécurisé https.
Les informations demandées au client concernant sa carte bancaire sont alors uniquement fournies à P@IEMENT CIC (Banque CIC). Le transfert des informations est parfaitement protégé grâce à un cryptage. WANIMO SA ne connaîtra à aucun moment les informations relatives à la carte bancaire du client.
La commande d'un client ne sera considérée comme effective qu'à partir du moment où le centre de paiement aura donné son accord. En cas de refus de la part de P@IEMENT CIC, la commande sera automatiquement annulée. WANIMO avertira le client concerné par e-mail.
Les données enregistrées par le système informatique de WANIMO constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées entre WANIMO et ses clients.
8. Satisfait ou Remboursé
Le client dispose de 7 jours francs à compter de la livraison de sa commande (article L 121-16 du code de la consommation) pour retourner un article qui ne lui conviendrait pas.
WANIMO s'engage à échanger, à concéder un Avoir ou à rembourser l'article sous réserve que celui-ci soit retourné intact dans son emballage d'origine, sans trace d'utilisation et accompagné de la facture d'origine à imprimer.
Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.
Les frais de port et de retour sont à la charge du client.
En cas d'erreur de la part de WANIMO dans le contenu d'une commande, les frais de retour du produit non commandé seront remboursés au client par WANIMO.
Les retours sont à effectuer à l'adresse suivante :
L4 LOGISTICS
ZI de Courtaboeuf
32 avenue de l'Océanie
91940 Les Ulis
9. Qualité des produits
Les articles fournis par WANIMO sont neufs. S'il arrivait qu'un article soit défectueux ou non conforme, WANIMO s'engage à l'échanger ou le rembourser, sous réserve qu'il soit retourné dans son emballage d'origine et accompagné de sa facture d'achat dans les 15 jours suivant la réception du colis.
La facture a été envoyée par email au client avec l'avis d'expédition de sa commande.
L'adresse de retour est :
WANIMO.COM
24 Porte du Grand Lyon
01700 NEYRON
Les frais de retour seront alors remboursés au client sur la base du tarif économique de La Poste par chèque ou sous forme d'avoir au choix du client.
10. Responsabilité
WANIMO ne peut être tenu pour responsable des dommages de toute nature qui pourraient résulter d'une mauvaise utilisation des articles livrés au client.
WANIMO ne peut être tenu pour responsable des éventuelles modifications apportées par les fabricants et/ou les fournisseurs dans la composition des articles vendus dans la Boutique Wanimo.com.
En tout état de cause, La responsabilité de WANIMO sera limitée au montant de la commande.
11. Loi applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises à la Loi Française.
12. Litiges
Le client et WANIMO privilégieront toujours une solution amiable avant toute action en justice.
En cas de litige, seuls les tribunaux de Lyon seront compétents.
13 . Protection des données personnelles
Les informations nominatives collectées auprès du client sont nécessaires au traitement de la commande, à l'acheminement de cette commande et à l'établissement de la facture correspondante.
Le défaut de renseignement d'une telle information entraîne un refus de la commande.
Afin de respecter la loi "Informatique et Libertés", le traitement des informations nominatives relatives aux clients a fait l'objet de la part de WANIMO d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).
Selon l'article 34 de la loi du 6 janvier 1978, le client dispose d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent.
Ce droit peut être exercé en contactant WANIMO :
- par e-mail via la rubrique « Contacts » du site wanimo.com
- par voie postale à l'adresse : WANIMO / 24 Porte du Grand Lyon / 01700 NEYRON
Le client peut également modifier ses coordonnées directement dans son compte personnel wanimo.com via la rubrique « Mon Compte ».
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