Fermer
Par email
En utilisant notre formulaire de contact
Accueil > Aide du site Wanimo
Contactez-nous facilement
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez nous l'adresser :
Par courrier
WANIMO SAS
1 Route du Pérollier
Citywork Le 360
69570 Dardilly
Protection 3D Secure : le paiement par carte bancaire sécurisé et authentifié
Dans le cadre de la lutte anti-fraude, WANIMO met en place sur son site une procédure de paiement sécurisé et authentifié nommée "3D Secure".
Qu'est que 3D Secure ?
Le système 3D Secure (également appelé "Verified by Visa" et "MasterCard SecureCode") est un système d'authentification qui permet de vérifier que la personne qui fait l'achat en ligne est bien le détenteur de la carte bancaire ce qui permet de renforcer la sécurité lors de vos achats sur Internet.
Au cours du processus de paiement, une seconde étape est ajoutée, au cours de laquelle vous devez fournir une information supplémentaire afin de vous identifier.
Cette nouvelle procédure peut paraitre contraignante car elle ajoute une étape lors du paiement de votre commande mais elle reste le meilleur système de sécurité qu'un site de e-commerce puisse vous offrir pour vous protéger contre le vol d'identité et les fraudes bancaires.
3D Secure, comment ça marche ?
Lorsque vous choisissez de payer par carte, vous payez désormais en deux étapes :
- Étape n°1 : vous êtes redirigé sur le site sécurisé de notre prestataire PayBox où vous saisissez comme d'habitude les 3 informations suivantes : le numéro de votre carte bancaire, sa date d'expiration et les 3 derniers chiffres du cryptogramme visuel situé au dos de votre carte ;
- Étape n°2 : le site de votre banque s'affiche pour vérifier votre identité. Sur ce nouvel écran, vous devez saisir une 4ème information : un code d'authentification. Le procédé d'authentification dépend de votre banque et des choix que vous avez faits.
Le code 3D Secure ne doit pas être confondu avec le code secret de votre carte bancaire, ni avec le cryptogramme visuel. Il s'agit d'un code supplémentaire destiné uniquement aux achats sur Internet. Ce code est fourni par votre banque. Il s'agit généralement d'un code à usage unique, envoyé automatiquement par sms au moment de chaque commande. Après avoir utilisé ce code, celui-ci ne sert plus à rien et vous pouvez effacer le sms de votre téléphone portable.
Vous êtes ensuite dirigé sur le site Wanimo où vous voyez la page de confirmation de commande. Vous recevez une confirmation de paiement par email, quelques minutes plus tard.
Pour toute question concernant le code 3D Secure et sur la procédure d'authentification, contactez directement votre banque.
Comment obtenir votre code 3D Secure ?
Le procédé d'authentification dépend de votre banque et des choix que vous avez faits.
- Dans la très grande majorité des cas, votre banque vous envoie un sms sur votre téléphone portable, contenant le code à usage unique ;
- Si vous avez renseigné un numéro de téléphone fixe auprès de votre banque, vous recevrez le code à usage unique par un message vocal sur votre ligne de téléphone fixe ;
- Vous devez répondre à une question personnelle dont vous seul connaissez la réponse ;
- Vous devez saisir votre date de naissance (plus éventuellement votre nom et votre code postal) ;
- Vous devez saisir un code figurant sur une "carte de clés personnelle" (il s'agit d'une grille papier composée d'une liste de codes : vous devez saisir le code se trouvant à l'intersection de la ligne et de la colonne demandées par le site de votre banque) ;
- Vous devez saisir un code reçu par email ;
- Vous devez saisir les premiers chiffres de votre numéro de contrat ;
- Enfin, dernière possibilité, plus rare, vous devez vous authentifier avec un dispositif matériel (lecteur de cartes à puce, clef USB cryptée ou boitier électronique).
Vous pouvez contacter directement votre banque pour plus d'informations sur votre code d'authentification.
Suis-je protégé grâce à 3D Secure en cas de vol de ma carte bancaire ?
Oui. Vous êtes même protégé avant d'avoir fait opposition, car sans le code unique 3D Secure, le voleur ne pourra pas effectuer d'achats sur les sites Internet utilisant 3D Secure.
Faut-il faire une demande à sa banque pour profiter du système d'authentification 3D Secure ?
Non, il n'y a aucune procédure à faire. C'est votre banque qui déclarera votre carte à Visa et MasterCard selon son calendrier de déploiement, et qui définira votre mode d'authentification selon votre utilisation. Contactez votre conseiller pour en savoir plus.
Je n'ai pas reçu le code d'authentification, que dois-je faire ?
- Vérifiez que votre téléphone portable est bien allumé et que vous avez du réseau. Si ce n'est pas le cas, allumez le ou déplacer vous vers une zone où il y a du réseau. Vous recevrez alors le sms contenant le code ;
- Si vous possédez plusieurs téléphones mobiles, vérifiez tous vos téléphones ;
- Dans certain cas, un lien permet de renvoyer ce code ou de vous authentifier par un autre moyen. Cliquez sur ce lien et suivez les instructions ;
- Si vous n'avez toujours pas reçu de code, la transaction sera annulée, vous ne serez pas débité et vous devrez redémarrer à zéro le processus de commande sur notre site.
Je n'ai pas encore communiqué à ma banque mon numéro de téléphone mobile / J'ai changé de numéro de téléphone mobile
Plusieurs possibilités s'offrent à vous :
- Téléphonez au service spécialisé de votre banque, dont le numéro est affiché sur la page d'authentification ;
- Connectez-vous à votre espace client sur le site de votre banque, puis renseignez votre numéro de téléphone mobile ;
- Téléphonez à votre conseiller bancaire ;
- Rendez-vous dans votre agence bancaire.
J'ai fait 3 erreurs de saisie du code 3D Secure
Si après 3 tentatives, l'authentification échoue, votre carte bancaire sera désactivée, il ne vous sera plus possible de faire un paiement sur internet avec votre carte.
Vous pourrez cependant continuer à utiliser normalement votre carte bancaire pour retirer de l'argent ou payer via un terminal.
Il faudra contacter votre banque pour réactiver votre carte bancaire pour des paiements sur Internet.
Liens utiles :
- Le Mastercard SecureCode : http://www.mastercard.com/ca/merchant/fr/solutions/securecode/securecode_faq.html
- Verified by Visa : http://www.visaeurope.ch/fr/visa_au_quotidien/verified.jsp
Je n'ai pas pu saisir le code 3DSecure, mon compte va-t-il être débité ?
Non, votre compte ne sera pas débité et la transaction sera purement et simplement annulée. Le but est de vous protéger contre une tentative d'utilisation frauduleuse de votre carte. Il est donc indispensable de renseigner ce code pour valider le paiement.
J'utilise une e-Carte Bleue, vais-je devoir également entrer un code 3D Sécure ?
Le système e-Carte Bleue vous fournit un nouveau numéro à chaque achat en ligne. C'est ce numéro que vous allez saisir dans le système de paiement sécurisé de la boutique en ligne, et non votre vrai numéro de carte bancaire. Généralement ce type de carte n'est pas soumis à une authentification 3D Secure mais cela dépend de votre banque.
J'ai déjà acheté sur Wanimo ou sur d'autres sites avant et je n'ai pas eu besoin de saisir un code 3D Secure
Wanimo, comme encore certains marchands sur Internet, ne proposait pas la protection 3D Secure car ce système ajoute une étape supplémentaire qui peut entrainer des annulations de paiements auprès des clients qui ne disposent pas du code 3D Secure (pas de téléphone mobile, changement de numéro, numéro non renseigné auprès de la banque, perte de la liste des codes, etc.).
Mais devant la recrudescence des vols d'identité, Wanimo a fait le choix de protéger le consommateur.
Avez-vous accès à mes informations 3D Secure ?
Non, en tant que commerçant, nous n'avons pas accès à ces informations. Le code 3D Secure est un secret entre vous et votre banque. D'autre part, vous saisissiez cette information sur le site de votre banque, pas sur notre site.