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Wanimo change de niche
Pour vous offrir toujours plus de choix et de services, nos produits déménagent vers un nouvel espace.


La wérité rien que la wérité !

Voici les nouvelles en date du 13/04/2016 :

Bien que la situation liée à notre déménagement logistique soit en cours de résolution, nous accusons un retard important dans le traitement des e-mails et il est actuellement difficile de nous joindre par téléphone.

Malgré les renforts reçus au Service Client, les problèmes causés par le déménagement sont complexes et nécessitent plus de temps de la part de nos opérateurs et surtout, le nombre d’anomalies sur les livraisons et les numéros de suivi est bien plus élevé que d’habitude.

Nous vous demandons de nous excuser pour cette situation exceptionnelle et vous assurons que toute l’équipe travaille actuellement d’arrache-pied pour résoudre les problèmes et pour vous répondre.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

 

Voici les nouvelles en date du 06/04/2016 :

Bien que certaines commandes soient encore bloquées, globalement la situation s’améliore de jours en jours.

Si malheureusement votre commande fait partie de celles qui sont encore en cours de préparation, n'hésitez pas à nous contacter par message privé en nous communiquant votre numéro de commande afin d'obtenir un suivi personnalisé de votre commande. Nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer la meilleure solution afin de vous apporter satisfaction.

Nous remercions tous ceux qui subissent et ont subi un désagrément avec leur commande pour leur patience et leur compréhension.

Nous regrettons cette situation, d'autant que nous plaçons depuis plus de 16 ans la satisfaction des clients au cœur de nos préoccupations.

Encore merci et bonne fin de journée à toutes et à tous.

Equipe Wanimo.com.

 

Voici les nouvelles en date du 31/03/2016 :

Plusieurs milliers de commandes ont été préparées hier. Notre logisticien a recruté beaucoup de personnel pour traiter toutes les commandes : les nouvelles, et celles en attente.

Pour les clients toujours en attente de leur commande, nous travaillons activement à rétablir la situation. Les commandes sont « bloquées » informatiquement. Nous étions convaincus que ces commandes allaient être débloquées bien plus tôt, et sommes désolés de vous avoir communiqué en ce sens sans résultat concret pour le moment pour certains d’entre vous. 90% des commandes en attente ont néanmoins été traitées :

80% des commandes retardes sont traites  ce jour


Les débuts sont difficiles, nous comprenons votre insatisfaction, nous sommes sincèrement désolés ne n’avoir pu honorer nos engagements comme habituellement.

Nous apportons tout de même notre soutien à notre nouveau prestataire logistique. Nous sommes convaincus de la qualité de ce prestataire, des hommes et des femmes qui ont une expérience du métier depuis de nombreuses années. Nous vous invitons également à découvrir ci-dessous les nouveaux services que ce déménagement va nous apporter.

Nous essayons de traiter vos appels, messages au plus vite et de manière personnalisée. Nos délais en cette période mouvementée sont effectivement plus longs qu’habituellement. Nous vous remercions une fois encore votre compréhension.
 

Les nouvelles en date du 11/03/2016 :

Notre nouveau logisticien est maintenant opérationnel à 100% pour les nouvelles commandes. Les rayons sont déjà bien remplis !

Le transfert des produits de notre ancienne plateforme vers notre nouvelle plateforme logistique prend plus de temps que prévu expliquant que certaines commandes soient en attente d’expédition.

Aujourd’hui, nous travaillons à expédier les produits qui sont disponibles dans les commandes. Notre Service Client contacte les clients pour lesquels une commande est en attente afin de leur apporter une solution pour faire partir au plus tôt, tout ou partie de votre commande.

Nous aurions aimé pouvoir vous apporter cette solution plus tôt, malheureusement un autre écueil nécessitait un traitement prioritaire au démarrage.

Nous sommes sincèrement désolés de cette situation exceptionnelle qui tend à se régulariser grâce aux efforts fournis par notre équipe sur la plateforme logistique.
 

Notre déménagement logistique pas à pas...


 

On déballe tout !
Le déménagement s'est bien passé.
On s'installe, encore un peu de patience, on vous prépare une petite surprise... Les produits reviennent en stock progressivement !



Encore + d'avantages pour mwa

  • Des livraisons encore + rapides
  • Emballage et livraison éco-responsables optimisés
  • Encore + de choix dans les produits !
  • De nouvelles opportunités de livraison en perspective…
     

Et toujours :

  • Un accueil téléphonique disponible 5 jours sur 7 au 04 81 91 92 93
    Exceptionnellement, notre Service Client sera aussi à votre écoute le samedi de 10h à 18h, tout le mois de mars et le mois d'avril.
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