Un Service clients à votre écoute



Votre satisfaction étant notre priorité, nous nous engageons à apporter des réponses rapides et personnalisées à toutes vos questions concernant vos commandes, nos produits, des conseils vétérinaires ou le site Wanimo.com

Nous vous proposons de consulter ci-contre les questions-réponses les plus couramment posées.

     
  Contactez-nous facilement
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez nous l'adresser :
  • Par téléphone :
    Notre Service Clients est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h au 0800 97 87 97 (n° vert)
  • Par e-mail en utilisant notre formulaire de contact
  • Par courrier :
    WANIMO S.A.
    24 ZA du grand Lyon
    01700 Neyron
 

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Comment créer mon compte ?
La création de votre compte est la première étape pour passer une commande sur le site wanimo.com. Pour créer un compte, il suffit de cliquer sur "Mon compte", puis de renseigner une adresse e-mail valide ou un identifiant (par exemple votre nom) et de choisir un mot de passe. Ensuite, vous devrez indiquer vos coordonnées. Ce compte est totalement personnel et sécurisé. Il vous permettra aussi de passer très rapidement vos commandes suivantes et de suivre leur expédition.

Soyez vigilant lorsque vous renseignez votre email : l’adresse doit être valide pour que nous puissions vous contacter.
Le choix du mot de passe est arbitraire mais nous vous conseillons d’utiliser de préférence votre mot de passe habituel afin d’avoir plus de chance de vous en souvenir.

Pour modifier vos données personnelles, votre mot de passe ou votre adresse mail, il vous suffit d’accéder à « Mon Compte » sur wanimo.com

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Comment effectuer et payer ma commande ?
Après avoir créé votre compte, vous pouvez effectuer votre commande sur le site wanimo.com. Il vous suffit de cliquer sur chaque article pour l’ajouter à votre panier. A la fin de vos achats, il vous suffit de valider votre panier.

Vous pouvez régler votre commande via 3 modes :
- par carte bancaire sur notre site wanimo.com : le règlement en ligne est entièrement sécurisé et est le plus rapide.
- par téléphone : contactez notre Service Clients du lundi au vendredi de 9h à 18h au 0800 97 87 97 (n° vert). Il vous accompagnera dans la finalisation de votre commande.
- par chèque bancaire : après avoir effectué votre commande sur le site wanimo.com, il vous suffit de nous adresser votre règlement par chèque à l’adresse suivante : WANIMO.COM - 24 Porte du Grand Lyon - 01700 NEYRON en indiquant les références de votre commande et vos coordonnées. Votre colis vous sera expédié à réception de votre chèque.

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Quand vais-je recevoir ma commande et quel est le mode de livraison ?
Le traitement des commandes se fait du lundi au vendredi. Sous réserve de la disponibilité des produits, toute commande passée avant 11H sera traitée le jour même. Une commande passée après 11H sera traitée et expédiée le lendemain (samedi et dimanche exclus). Un mail vous informera de l’expédition de votre commande.

Votre colis vous sera livré 2 à 4 jours ouvrés après votre commande. Le délai d'acheminement moyen est de deux jours ouvrés à compter de l'expédition. Pour vous assurer les meilleurs délais de livraison, Wanimo a sélectionné deux modes de livraison : Colissimo suivi de La Poste ou UPS. Le choix du transporteur est fait par Wanimo au moment du traitement de votre commande.


Vous pouvez suivre l’état de vos commandes dans la rubrique « Mon compte », votre espace personnel sécurisé sur le site Wanimo.com. Un numéro de Colissimo ou UPS vous permet d’en suivre également l’expédition directement sur les sites internet de La Poste et UPS.

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Livraison
 
Comment profiter de la livraison gratuite ?
La participation aux frais de colisage et de livraison est de 5,20 € TTC. Celle-ci vous est offerte pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 69 € (remises déduites).

La zone de livraison comprend uniquement la France Métropolitaine et la Corse. Les DOM-TOM et les pays étrangers sont exclus de la zone de livraison.

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Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Oui, à chacune de vos commandes, vous pouvez indiquer l’adresse de livraison que vous souhaitez. Ainsi, soyez livré où que vous soyez : en vacances, sur votre lieu professionnel...

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Que faire en cas de dégradation ou de produit manquant ?
En cas de manquant ou de dégradation du colis et des marchandises, vous devez suivre la démarche suivante:
1/ Conservez le colis et le produit en l'état.
2/ Spécifiez par écrit les anomalies sur le Bon de livraison fourni par le livreur.
3/ Selon le transporteur choisi par WANIMO :
> En cas de livraison par La Poste : appelez Wanimo du lundi au vendredi de 9h à 18h au 0 800 97 87 97 (numéro vert) qui se charge ensuite d'enclencher une procédure de réclamation auprès de la Poste.
> En cas de livraison par UPS : contactez le service "Suivi des colis / réclamations" d’UPS au 0 800 877 877.

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Remboursement et retour
 


Quel est mon délai de rétractation ?
Vous satisfaire est notre priorité. Vous disposez ainsi de 7 jours francs à compter de la livraison de votre commande pour retourner à Wanimo un article qui ne vous conviendrait pas.

Wanimo s'engage à échanger, à concéder un Avoir ou à rembourser l'article sous réserve que celui-ci soit retourné intact dans son emballage d'origine, sans trace d'utilisation et accompagné de la facture d'origine à imprimer (Vous la trouverez dans Mes commandes sur votre compte Wanimo.com).

Les retours sont à effectuer à l'adresse suivante :

L4 Logistique / Wanimo
ZI de Courtaboeuf
32, avenue de l’Océanie
91940 Les Ulis

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Que faire si un article est défectueux ou non conforme à ma commande ?
Les articles fournis par Wanimo sont neufs. S'il arrivait qu'un article soit défectueux ou non conforme, nous nous engageons à vous l'échanger ou le rembourser, sous réserve qu'il nous soit retourné dans son emballage d'origine et accompagné de sa facture d'achat dans les 15 jours suivant la réception du colis.

Les retours sont à effectuer à l'adresse suivante :

L4 Logistique / Wanimo
ZI de Courtaboeuf
32, avenue de l’Océanie
91940 Les Ulis

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