Comment créer mon compte ?
La création de votre compte est la première étape pour passer une commande sur le site wanimo.com. Pour créer un compte, il suffit de cliquer sur "Mon compte", puis de renseigner une adresse e-mail valide ou un identifiant (par exemple votre nom) et de choisir un mot de passe. Ensuite, vous devrez indiquer vos coordonnées. Ce compte est totalement personnel et sécurisé. Il vous permettra aussi de passer très rapidement vos commandes suivantes et de suivre leur expédition.

Soyez vigilant lorsque vous renseignez votre email : l'adresse doit être valide pour que nous puissions vous contacter.
Le choix du mot de passe est arbitraire mais nous vous conseillons d'utiliser de préférence votre mot de passe habituel afin d'avoir plus de chance de vous en souvenir.

Pour modifier vos données personnelles, votre mot de passe ou votre adresse mail, il vous suffit d'accéder à « Mon Compte » sur wanimo.com

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Comment effectuer et payer ma commande ?
Après avoir créé votre compte, vous pouvez effectuer votre commande sur le site wanimo.com. Il vous suffit de cliquer sur chaque article pour l'ajouter à votre panier. A la fin de vos achats, il vous suffit de valider votre panier.

Vous pouvez également passer votre commande par téléphone en contactant notre service client du lundi au vendredi de 9h à 18h au 0800 97 87 97 (appel gratuit à partir d'un fixe). Il vous accompagnera dans la finalisation de votre commande.

Vous pouvez régler votre commande via 2 modes :

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Quand vais-je recevoir ma commande et quel est le mode de livraison ?
Le traitement des commandes se fait du lundi au vendredi. Sous réserve de la disponibilité des produits, toute commande passée avant 11h sera traitée le jour même. Une commande passée après 11h sera traitée et expédiée le lendemain (samedi et dimanche exclus). Un mail vous informera de l'expédition de votre commande.

Wanimo a sélectionné plusieurs modes de livraison et plusieurs transporteurs afin répondre au mieux à vos besoins. La sélection du transporteur après le choix du mode de livraison par le client se fait à l’initiative exclusive de Wanimo, selon des critères de poids et de volume de votre commande.

La zone de livraison comprend uniquement la France Métropolitaine et la Corse. Les DOM-TOM et les pays étrangers sont exclus de la zone de livraison.

Vous pouvez suivre l'état de vos commandes dans la rubrique « Mon compte », votre espace personnel sécurisé sur le site Wanimo.com. Un numéro de tracking est transmis par le transporteur retenu et vous permet également de suivre votre expédition directement sur son site internet.

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Comment profiter de la livraison gratuite ?
La participation aux frais de livraison dépend du montant de votre commande et du mode de livraison choisi (Point Relais Standard, Domicile et livraison Express). Elle s'échelonne de 3.90 € à 8,50 € TTC. Celle-ci vous est offerte pour toute commande en délai standard d'un montant supérieur ou égal à 39 € (remises déduites).

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Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Oui, à chacune de vos commandes, vous pouvez indiquer l'adresse de livraison que vous souhaitez. Ainsi, soyez livré où que vous soyez : en vacances, sur votre lieu professionnel...

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Que faire en cas de dégradation ou de produit manquant ?
A la réception des marchandises, vous devez vérifier leur état et leur conformité par rapport à la commande. Dans le cas où le colis serait trop abîmé, refuser votre colis.

Toutes les réclamations relatives à un défaut des marchandises livrées, à une inexactitude dans les quantités ou à leur référence erronée doivent être transmises au Service Client de Wanimo dans un délai de 48 heures à réception du colis, à défaut de quoi le droit à réclamation cessera d'être acquis.

Le service client de Wanimo est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h au 0 800 97 87 97 (appel gratuit à partir d'un fixe). Il se chargera d'enclencher une procédure de réclamation auprès du transporteur concerné ou de sa plate-forme logistique.
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Quel est mon délai de rétractation ?
Vous satisfaire est notre priorité. Vous disposez ainsi de 7 jours francs à compter de la livraison de votre commande pour retourner à Wanimo un article qui ne vous conviendrait pas.

Wanimo s'engage à concéder un Avoir ou à rembourser l'article sous réserve que celui-ci soit retourné intact dans son emballage d'origine, sans trace d'utilisation et accompagné du bon de livraison livré avec votre commande ou de sa facture d'achat d'origine à imprimer (Vous la trouverez dans Mes commandes sur votre compte Wanimo.com).

Les retours pour cause de rétractation ou d'erreur sur la commande sont à effectuer à l’adresse suivante :

ORIUM / WANIMO
(Zone Thomson Angers)
17, bd Gaston Birgé
49000 ANGERS


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Que faire si un article est défectueux ou non conforme à ma commande ?
Les articles fournis par Wanimo sont neufs. S'il arrivait qu'un article soit défectueux ou non conforme, nous nous engageons à vous l'échanger ou le rembourser, sous réserve qu'il nous soit retourné dans son emballage d'origine et accompagné de sa facture d'achat dans les 7 jours suivant la réception du colis.

L’adresse de retour pour les articles défectueux est :

WANIMO S.A.
14 ZA du grand Lyon
01700 Neyron

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