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Suivi de commande en ligne.

6. Livraison

Zone de livraison

La zone de livraison comprend uniquement la France Métropolitaine et la Corse.
Sont exclus de la zone de livraison: les DOM-TOM et les pays étrangers.

Mode de livraison et Délais

Wanimo a sélectionné plusieurs modes de livraison et plusieurs transporteurs afin répondre au mieux à vos besoins.


Les transporteurs référencés par Wanimo sont : KIALA, La Poste (Colissimo Suivi), TNT, DHL, UPS, Chronopost.
La sélection du transporteur après le choix du mode de livraison par le client se fait à l’initiative exclusive de Wanimo, selon des critères de poids et de volume de votre commande. Toutefois, si le client souhaite vraiment être livré par La Poste en Colissmo Suivi, il pourra en faire la demande auprès du service client avant la validation de sa commande, sous réserve d’un poids maximum de 30 kg pour cette derniàre.

Les délais annoncés ne sont pas contractuels et un éventuel retard de livraison ne donne pas droit à des dommages et intérêts de la part de WANIMO SA.
A noter que certaines zones éloignées ou difficiles d’accàs ne peuvent bénéficier d’une livraison Express.

Tarifs de livraison

Le montant des frais de livraison est partiellement à la charge du Client : la participation détaillée est rappelée avant la validation de la commande.
Les frais de port sont facturés en complément du prix de vente des produits et sont définis en fonction du montant de la commande, du mode de transport choisi par le Client, et des poids et volume des articles à livrer.


Pour les articles volumineux, un montant forfaitaire de 8€ sera facturé en plus des frais de port.

Réception de la commande

Dès la prise en charge de votre commande dans le réseau du transporteur en charge de sa livraison, un n° de tracking vous sera communiqué et vous permettra de suivre votre colis à tout moment sur le site du transporteur correspondant. Vous pouvez retrouver ce n° de suivi sur le site de Wanimo dans la rubrique « Mon compte / Mes commandes ».

Les transporteurs privés vous préviennent instantanément de l'arrivée de votre colis par un courrier électronique ou par sms.

• Si vous avez choisi une livraison en Point Relais, votre colis sera disponible aux heures d'ouverture du magasin. Vous avez alors 10 jours pour venir le retirer, sur présentation d'une pièce d'identité. Une relance vous sera faite par e-mail ou par sms au bout de 5 jours.
• Lors d'une livraison à Domicile, votre colis vous sera livré du lundi au samedi (sauf jour férié et dans certaines zones éloignées ou difficiles d'accès) à l'adresse de votre choix.

A noter que certains transporteurs privés ne livrent pas de boites postales, de secteurs postaux des armées, et de manière générale aucune adresse qui ne comporte pas suffisamment d'informations ou qui soit inaccessible. Si vous résidez un lieu dit, un hameau ou un quartier sans rue, veillez à préciser dans le champ commentaire de votre adresse de livraison, toute information qui sera utile au livreur (position de la maison, couleur, etc..). Si vous habitez en immeuble ou en propriété où les sonnettes sont accessibles uniquement après composition d'un code, veillez à bien préciser ce code dans la case "Code d'accès" lors de la création de votre adresse de livraison.

En cas d'absence lors d'une livraison à Domicile, votre colis pourra être déposé selon le transporteur:

• au bureau de poste le plus proche dont l'adresse sera mentionnée sur un avis de passage,
• au Point Relais le plus proche dont l'adresse sera mentionnée sur un avis de passage,
• chez votre gardien si vous l'avez expressément demandé dans les instructions de livraison et que vous avez répondu « Oui » à la question « Si il y a un concierge, peut-on lui laisser le colis ».

Passé un délai de 10 jours sans retrait de votre commande dans le bureau de Poste ou le Point Relais, votre colis sera retourné à Wanimo.

En cas de détérioration de votre colis, vous avez la possibilité de refuser sa livraison. Prévenez le Service Relation Client de Wanimo du lundi au vendredi de 9h à 18h au 0 800 97 87 97 (numéro vert) qui se charge ensuite d'enclencher une procédure de réclamation auprès du transporteur. En cas de litige, l'enquête peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés.

Limite de responsabilité

• En cas de retour du colis dû à une absence du client, à un problème dans l'adresse de livraison ou à une impossibilité de réceptionner le colis, Wanimo facturera les frais de réexpédition au client.
• Wanimo ne saurait être tenu pour responsable en cas de perturbation, grève totale ou partielle des services postaux et/ou des transporteurs.
• Le client a la responsabilité de s'assurer de la conformité de la livraison selon les instructions reçues dans le mail d'information d'expédition par Wanimo.