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Nos engagements

Une équipe vous accompagne au quotidien

• Des conseils vétérinaires gratuits et personnalisés : profitez du service conseils@Veto, une exclusivité wanimo.com. Dès leur première commande et quel qu'en soit le montant, chaque client a la possibilité de poser une question par mail à nos vétérinaires et de bénéte;ficier ainsi de conseils individuels gratuits, sur tous les aspects de leur relation à l’animal.

• Plus de 500 fiches conseils : en libre service, régulièrement actualisées par nos vétérinaires. Accessibles à tous, 24h/24, elles sont regroupées par thèmes et synthétisent des conseils pertinents pour le bien-être et la santé de votre animal de compagnie.

• Un service clients à votre écoute : Vous hésitez dans le choix du produit le plus adapté à vos besoins ? Vous avez une question sur votre commande ? Notre service clients est à votre disposition pour vous guider dans vos achats du lundi au vendredi de 9h à 18h au 0 800 97 87 97 (n° vert gratuit). Vous pouvez également nous contacter par mail via la rubrique "Contacts" du site wanimo.com.

Une gamme complète adaptée à vos besoins

• Le plus grand catalogue du marché : de l’indispensable à l’unique ! Plus de 4 500 produits couvrant toutes les espèces (chiens, chats, furets, rongeurs, oiseaux…), concernant tous les besoins de l’animal (aliments de santé, parapharmacie, accessoires…). Bénéficiez du choix de produits de qualité, innovants et chaque semaine, des meilleures nouveautés.

• Le choix des plus grandes marques d’aliments de santé : Royal Canin, Hill’s Science Plan, Eukanuba, Proplan, Nutro, Nature’s Best,…

• Des produits testés et approuvés par nos vétérinaires soucieux du respect de votre animal.

• La disponibilité des produits : notre stock est alimenté continuellement pour vous donner la garantie de disposer de votre article dans les meilleurs délais.

• Des prix bas garantis : Wanimo.com vous permet de bénéficier tout au long de l’année de produits à prix compétitifs. Et, régulièrement, profitez de promotions spéciales !

Un shopping facile et sécurisé :

• Simple et rapide : le site wanimo.com vous permet de commander vos articles en 5 clics :
  • Sélectionnez votre produit pour l’ajouter à votre panier
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   C’est si facile !

Notre Service Clients, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h au 0800 97 87 97 (n° vert gratuit) peut également vous aider à effectuer votre commande.

• 2 modes de paiement au choix : pour régler vos achats Wanimo, vous avez le choix :
• par carte bancaire sur notre site wanimo.com
  
• par chèque bancaire : après avoir effectué votre commande sur le site wanimo.com, il vous suffit d’adresser votre règlement par chèque avec les références de votre commande et vos coordonnées à Wanimo.com : 24 Porte du Grand Lyon - 01700 Neyron.



• Un paiement en ligne en toute sérénité (SSL) : Le paiement par carte bancaire est assuré par la solution P@IEMENT CIC de la banque CIC, reconnue pour sa fiabilité en matière de transactions sur Internet. Les informations bancaires que vous fournissez sont cryptées (SSL) et donc ne circulent à aucun moment en clair sur Internet. Pour en savoir plus, cliquez sur rubrique « Paiement sécurisé ».

• Vos données personnelles sont protégées : Afin de vous dispenser un service de qualité, de simplifier vos commandes et votre accès à nos services, nous collectons certaines données personnelles. Celles-ci ne sont pas transmises à des tiers non autorisés externes à l'entreprise. Conformément à la loi, vous pouvez modifier ou rectifier ces données via la rubrique « Mon compte » de wanimo.com ; et les supprimer en nous adressant un mail via la rubrique "Contacts".

Une livraison fiable et rapide :

• Les frais de port offerts avec Colissimo ou Kiala pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 39€ (remises déduites) si votre commande ne comporte pas d'aliments chien/chat ou 69 € pour les autres commandes. Sinon, la participation aux frais de colisage et de livraison est comprise entre 3,50 € et 10,90 € TTC selon le transporteur choisi et la nature de la commande. Cliquez ici pour en savoir plus.

• Le choix de l’adresse de livraison : à chaque commande, vous pouvez indiquer l’adresse à laquelle vous souhaitez recevoir votre commande (professionnelle, lieu de vacances…).

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• Suivez à tout moment votre commande : pour que vous soyez informé au plus tôt, nous vous adressons un mail dès que votre colis quitte nos entrepôts (vous pouvez également retrouvez cette information via la rubrique « Mon Compte » sur wanimo.com). Grâce au numéro d'expédition, vous pouvez également suivre votre colis via les sites de nos partenaires transporteurs (La Poste, UPS, Chronopost, Kiala).

La garantie d’être satisfait :

• Satisfait ou remboursé : Vous changez d’avis ? Vous disposez de 15 jours pour nous renvoyer le(s) produit(s) qui ne vous convient pas. Vous serez ainsi remboursé ou le(s) produit(s) sera échangé(s).

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